美容卡余额退款为何这样难

 直销人   2022-08-11 04:16   0 条评论
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    本报记者满延坤长沙报道

    “我只是直销创富俱乐部退掉我没有消费的钱,为什么都退不了直销如何找人?”近日,市民陈先生向潇湘晨报记者反映,他先后几次在文峰美发美容长沙双拥路店充了一万多元的美容卡,用来祛除脸部和背部的痘痘,且“无效可以退款”。但是全套体验下来,并没有明显效果。陈先生怀疑门店诱导消费,之前与该店负责人协商,但遭拒绝。

    8月10日,记者陪同陈先生来到门店。经协商,店方称会在两个月内退还陈先生未消费的金额共计7803元。陈先生希望店家不要再去虚假宣传、夸大功效。

    投诉:怀疑门店存在虚假宣传

    2019年,陈先生来到文峰美容美发(双拥路店),一开始是做美发项目。“店员一边洗头,一边给我推销,说充值有折扣。我就充值5000元。”陈先生说,第二次理发时,店员对他说:“头皮不好,有痘痘。”就让他花100多元体验原价七八百元的头疗。第三次剪头发时,又对他说:“脸上痘痘有点多。”并再次让他花100多元体验了一次原价七八百元的脸部修复。

    “过程中,有几个人打配合,说我的皮肤好了很多。然后就开始说现在有活动,花2680元做10次就能做好,还说没效果就退款。”陈先生说,于是,他花了2680元办了卡。之后,他又花了5800元办理了清洁背部痘痘的卡,“可以做10次”。

    “这些都还没做完,店员就说又有活动了,7777元做30次,一个部位算一次,全身就算3次。”这是陈先生最后一次在店里办卡,时间是2019年8月7日。

    花了一万多元办卡,陈先生并没有感觉有明显效果。“我去广州中山的正规医院看了,我的痘痘成了疤痕,是没办法祛掉的,要祛痘只能用激光。”陈先生说。

    “今年4月份,我就来找过店家,要求把我没有消费的7000多元退还给我,但遭到了店方的拒绝。”陈先生说,店家以“办卡时间太久”等理由,拒绝退款,这让他很苦恼。陈先生说:“我并不是要店家把全部的钱退还给我,只是退掉我没有消费的钱,为什么都退不了?”

    店家:信息不全导致退款流程没走完

    “我们之前和他协商过,需要陈先生提供他的身份证复印件、银行卡号和开户行信息,以及会员编号等信息,我们这边再去走流程(退款)。”该店店长袁先生说,因为陈先生一直不肯提供身份证复印件等信息,导致流程没完成。

    “身份证上有个人信息,怎么能随便提供呢?”陈先生则表示。

    袁先生说,店家不存在诱导消费的情况。“大家都是成年人,如果没有效果,他自己也不会去办卡。”袁先生介绍,效果是因人而异的,“我们把毛孔清理干净,把毒素排出来,达到祛痘的效果。但就和美容一样,不可能只做两三次,就不会再长痘痘了。”

    随后,袁先生出示给陈先生使用的产品。记者注意到,该产品名称为“文峰水养护金典套装身体精油”,内有清污油与营养油两款产品,外包装上有化妆品生产许可证编号。“它是起到清污排污的效果,并不是擦在皮肤上就会有效果,是需要配合我们的手法技术达到效果。”袁先生说。

    双方经过现场计算,店家应退陈先生7803元。袁先生表示:“陈先生的身份证复印件仅限退款使用,不会有其他用途。”此后,陈先生最终也同意了退款方案。“我会尽快向上面申请,最快一个多月,最慢两个月把款退下来,一分钱不少。”袁先生说。

    陈先生希望商家不要再虚假宣传,不要夸大产品的宣传功效,也不要做口头无效的保证。袁先生也表示,店家之后在宣传上也会注意。他说:“我们不是做治疗,是做调理与保养。”以后不会有关于“疗程疗效”方面的宣传。

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